Тренінг-семінар з кризових комунікацій проведено в Поліції охорони Львівщини
Як говорити так, щоб знизити напругу, запобігти конфлікту і водночас зберегти контроль над ситуацією — про це йшлося під час тренінгу для поліцейських охорони Львівщини. Захід відбувся в межах проєкту МВС України «Пункт психологічних практик».
Навчання провів старший психолог відділу кадрового забезпечення УПО Львівської області, майор поліції Микола Пережило. Тема — «Кризова комунікація в роботі поліцейського» — особливо актуальна в умовах підвищеного стресу та постійної взаємодії з людьми у складних обставинах.
Під час семінару говорили про базові принципи кризової комунікації та емоційний інтелект як основу професійної взаємодії. Окремо зупинилися на алгоритмі дій у конфліктних ситуаціях — від першого контакту до стабілізації обстановки.
Практична частина була не менш важливою. Поліцейські відпрацьовували техніки деескалації та ефективної взаємодії:
- самомоніторинг — уміння вчасно розпізнати і стабілізувати власний емоційний стан;
- активне слухання — щоб краще зрозуміти позицію співрозмовника;
- приєднання до думок і почуттів людини — для зниження напруги та вибудови довіри.
За словами психолога, ключове — бачити перед собою не «проблему», а людину.
«Коли ми сприймаємо ситуацію через призму підтримки, змінюється сама модель спілкування. Активне слухання та короткі, чіткі пояснення допомагають повернути людині відчуття контролю над тим, що відбувається», — зазначив Микола Пережило.
Він також наголосив: довіра до правоохоронців формується не лише через дії, а й через слова. Кожен контакт із громадянами — це можливість зміцнити авторитет служби та показати професійну зрілість.
Такі навчання — це про впевненість у складних розмовах, про холодний розум у гарячих ситуаціях і про комунікацію, яка справді працює.
